Estamos aquí para ayudarte.

Qué esperar cuando nos escribes

Qué canal usar

El correo es ideal para todo lo que lleve un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una duda sobre un extracto. El formulario de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las dudas de cuenta se resuelven antes en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.

Fuera del horario de atención

Los mensajes enviados por la tarde-noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día laborable, por orden de llegada.

Datos que conviene incluir

Con el correo registrado y la fecha aproximada de lo que consultas nos basta para localizar la cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.

Si algo no encaja

Repórtalo el mismo día. Cualquier caso relacionado con un pago que no reconozcas se escala de inmediato, sin esperar en la cola habitual.